RSC.- Bancaja lanza la campaña 'El compromiso Bancaja', con doce puntos en los que se compromete con sus clientes

MADRID, 20 May. (EUROPA PRESS) -

Bancaja ha comenzado a emitir en los medios de comunicación su campaña 'El compromiso Bancaja', formado por doce Puntos en los que se compromete públicamente con sus clientes particulares a ofrecerles varias mejoras y ventajas en operaciones de uso doméstico.

Entre estos compromisos, que pueden consultarse en la dirección 'www.elcompromisobancaja.com', se encuentra la desaparición de 'la letra pequeña' en sus contratos, haciéndolos "más claros" para los clientes. Los contratos de cuentas de ahorro, tarjetas y préstamos no tendrán letra inferior a 1,7 milímetros y, para conseguir mayor transparencia, se informará de las dudas más habituales.

Además, la entidad se compromete, antes de realizar cualquier operación, a informar sobre su coste. "Nuestros clientes siempre sabrán qué comisión les vamos a cobrar antes de realizar cualquier operación", señala la entidad. "Si no cumplimos, devolvemos la comisión cobrada", añade.

Bancaja se compromete además a avisar al cliente que haya facilitado su móvil particular a través de un mensaje corto o SMS de falta de saldo en su cuenta o los impagos, es decir, cuando falte saldo en cuenta o esté en descubierto por pagos de préstamos, tarjetas o liquidaciones de cuentas. En caso de no enviar ese SMS Bancaja abonará en cuenta al cliente 10 euros.

Además, la Caja no devolverá ningún recibo domiciliado del hogar, (agua, luz, gas, teléfono, etc) hasta un descubierto de 500 euros a clientes mayores de edad sin impagos más de 30 días. "Si no cumplimos, pagamos 10 euros", añade.

RESPUESTAS RAPIDAS Y DESAPARICION DE COMISIONES

A menores de 26 y mayores de 65 años, Bancaja no les cobrará comisiones de mantenimiento ni administración en libretas y cuentas corrientes. En caso de no cumplirlo, pagará el doble de la comisión cobrada.

Otro de los compromisos que promete cumplir Bancaja es la respuesta a solicitudes de préstamo en 24 horas. La respuesta será dada en sus oficinas en un plazo máximo de un día laborable. Si no cumple este extremo, dice, no cobrará la comisión de apertura.

Además, a los clientes identificados a través de Banca Telefónica o Internet, les informará de todos sus productos y de los movimientos de sus cuentas en un plazo máximo de un día laborable. Si no fuera así, les abonaría 10 euros. En las reclamaciones formales de hasta 300 euros presentadas en la oficina, si no se pueden justificar, primero las abonará y luego la analizará. En caso de no cumplir abonará al cliente 50 euros.

En el caso de que el cajero de la entidad no de dinero o no funcione, pagará la comisión cobrada por utilizar otro de otra entidad. Si no lo cumple, pagará el doble de la comisión cobrada por utilizar otro.

En caso de robo o extravío de tarjeta, los clientes de Bancaja recibirán su tarjeta en la oficina que deseen el día siguiente (laborable), si la solicitan antes de las 15 horas del día anterior y no incorporan chip ni foto. Si no cumple, abonará 10 euros.

Finalmente, la entidad publicará un informe de cumplimiento de 'El Compromiso Bancaja' y un Plan de Mejora. La Memoria Anual del Servicio de Atención al Cliente tendrá un apartado con las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes como consecuencia del incumplimiento de este Compromiso.