PALMA DE MALLORCA, 17 Jul. (EUROPA PRESS) -
El Consell de Govern ha autorizado a Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM) una partida de 584.997 euros para sufragar los gastos corrientes derivados de la licitación de un contrato por los servicios de asistencia al viajero durante los años 2020-2022 y por la supervisión y el manejo de las instalaciones de SFM.
Según ha apuntado este viernes la portavoz del Ejecutivo autonómico, Pilar Costa, en la rueda de prensa posterior al Consell de Govern, esta licitación es prorrogable por un plazo total máximo de cinco años y un importe de 1,4 millones de euros.
El contrato tiene por objeto supervisar y gestionar tanto los sistemas que permiten conocer el estado de las instalaciones no ferroviarias y teledirigirlas (apertura de los accesos a las estaciones, manejo remoto de los ascensores y las escaleras mecánicas, iluminación o ventilación) como los sistemas que permiten interactuar con el usuario y proporcionarle asistencia de manera remota (venta de billetes, acceso a la estación o suministro de información).
En cuanto a la atención al viajero, el servicio comprende tanto la información relativa a incidencias del servicio como la información sobre las novedades o las modificaciones de los servicios programados, así como la colaboración en la resolución de incidencias y reclamaciones.
Actualmente este servicio se presta durante las 24 horas de los 365 días del año, con un operador permanentemente adscrito a él, que se refuerza con un segundo operador durante las horas de servicio comercial.
