El Gobierno de Canarias tramita más de 9.597 reclamaciones

LAS PALMAS DE GRAN CANARIA, 20 Ene. (EUROPA PRESS) -

   El director general de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, Gustavo Matos, ha señalado que su departamento tramitó un total de 9.597 reclamaciones en materia de consumo en todo el archipiélago.

   Al respecto, Matos señaló que las reclamaciones más numerosas son por cuestiones de la telefonía, ya que representan un 32 por ciento del total, ascendiendo a 3.072. Tras ellas le siguen, "a bastante distancia", con 653 reclamaciones vinculadas a la venta y reparación de automóviles, según informó el Gobierno de Canarias en nota de prensa.

   En este sentido, se refirió a la importancia de reclamar cuando se considere que "no se ha dado lo que prometían o que no se han cumplido las condiciones acordadas con el vendedor del producto o servicio". Agregó que si no se reclama, "se está renunciando a ejercer los derechos como consumidores y, al mismo tiempo, es posible que se esté contribuyendo a que una mala práctica se siga llevando a cabo".

   Matos aseguró que reclamar por algo, un producto o servicio, que no satisface, "no es complicado". Añadió que hay que acercarse a las dependencias de la Dirección General de Consumo o a cualquiera de las OMIC que hay distribuidas por las islas para plantear el problema.

   También se refirió a la vía del arbitraje, un servicio gratuito que ofrece la Dirección General de Consumo y que es una alternativa "sencilla" a la que se puede acudir para resolver conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, comerciantes o prestadores de servicios.

   Al respecto, indicó que con el arbitraje "se apuesta por una solución extrajudicial, evitando así que el caso acabe en los tribunales". Añadió que, además, los laudos que se dicten en este proceso tienen el efecto de una sentencia firme y, por tanto, "es efectiva".

   En cuanto a las reclamaciones de 2014, Matos dijo que también son frecuentes las relativas a la adquisición de electrodomésticos y sus servicios técnicos, los servicios bancarios, el comercio en general y las grandes superficies, en particular, y los transportes.