CECOMA recibe la 'N' de Aenor por su trabajo en promover la calidad del servicio en los pequeños comercios

MADRID 22 Ene. (EUROPA PRESS) -

La Confederación de Empresarios de Comercio Minorista, Autónomos y de Servicios de la Comunidad de Madrid (CECOMA) recibió esta mañana en Fitur la 'N' de la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor), un reconocimiento a su trabajo para promover la calidad de servicio en el pequeño comercio, informó hoy el galardonado.

Los objetivos de esta certificación de calidad pasan por mejorar el servicio prestado a los clientes y la imagen de los establecimientos comerciales, así como proporcionar a los clientes una garantía del buen servicio que van a percibir. Por otro lado, la adopción de esta norma también mejora y profesionaliza la gestión de los establecimientos comerciales, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.

Entre los requisitos que se tienen en cuenta antes de obtener la certificación destacan la cortesía, la comunicación, la seguridad, la capacidad para resolver conflictos, el mantenimiento de la tienda o la capacidad de respuesta, entre otros.

"Obtener una certificación de calidad a través de la Norma UNE 175001 supone ofrecer a los clientes unos estándares de servicio, atención, compromiso y profesionalidad que aseguran que la experiencia de compra sea más que satisfactoria", afirmó el secretario general de CECOMA, Ricardo Lage, durante la entrega de galardones.

Además, explicó que la apuesta por la calidad "es un factor competitivo y diferenciador que aporta un valor añadido a los consumidores", especialmente dado que Aenor es "un organismo externo e independiente del comercio".

Asimismo, Lage resaltó lo "importante" que es la excelencia en el pequeño comercio en cuanto al turismo. "El pequeño comercio ha dejado de ser sólo un servicio que cumple las necesidades de los ciudadanos para convertirse en una seña de identidad para las ciudades, constituyendo un gran factor de atracción turística", afirmó.

CECOMA ha colaborado permanentemente con Aenor para desarrollar la Norma UNE 175001. De hecho, desde que se puso en marcha esta norma, en 2004, la Confederación ha llevado a cabo varios proyectos a través de los que han obtenido esta prestigiosa certificación alrededor de 1.500 comercios.