El 57% de los profesionales del marketing en España ya han adoptado la IA, pero siguen creando campañas genéricas

   MADRID, 11 Mar. (Portaltic/EP) -

   La inteligencia artificial (IA) ha aumentado las expectativas de los clientes, que demandan conversaciones bidirecciones en tiempo real, y aunque el 57 por ciento de los profesionales del márketing en España ha adoptado ya la IA, siguen creando campañas sin personalización.

   Salesforce ha presentado la décima edición del 'State of Marketing', que pone de manifiesto que todas las marcas y empresas del sector ya están construyendo lo que es la base fundacional para la IA basada en agentes, "que irremediablemente va a ir ligada a los datos", como ha apuntado la vicepresidenta de Área de Salesforce Cloud Sales, Laura Guzmán, en un encuentro con la prensa.

    En él se recoge que los clientes actuales (83%) quieren que las interacciones con las marcas les permitan responder a un mensaje de márketing y obtener una respuesta real, al instante, en línea con el aumento de las expectativas que refiere el 88 por ciento de los profesionales del marketing en España.

   Sin embargo, el 74 por ciento los profesionales sigue teniendo dificultades para responder con rapidez a los clientes porque no puede acceder al contexto que necesita. "Estamos utilizando la tecnología más potente de la historia para enviar más spam unidireccional y de manera más rápida", ha apuntado Guzmán, que ha incidido en que "no se puede ofrecer a un cliente una recomendación o respuesta personalizada si la IA no sabe realmente quién es".

   El informe sugiere que el motivo no es la falta de esfuerzo, sino la escasez de datos útiles. Los sistemas aislados y la mala calidad de los datos siguen siendo los principales obstáculos para la personalización impulsada por la IA.

   Solo el 55 por ciento tiene acceso completo a los datos de servicio, el 51 por ciento a los datos de ventas y el 45 por ciento a los datos comerciales. Aquellos profesionales del marketing que cuentan con datos de clientes unificados tienen una ventaja inicial sobre aquellos que disponen de fuentes de datos inconexos.

    A ello se suma que, pese a contar con la tecnología para personalizar las campañas, el 83 por ciento de los profesionales todavía hace campañas genéricas, y el 45 por ciento no se sabe cómo adaptar sus estrategias al uso generalizado de la IA. Y ello a pesar de que el 57 por ciento firma que ya está utilizando la inteligencia artificial.

    A nivel global, los equipos de marketing que han unificado satisfactoriamente sus datos son un 42 por ciento más propensos a responder con regularidad a los clientes en comparación con aquellos que no están completamente satisfechos con sus bases de datos. También son un 60 por ciento más propensos a utilizar agentes de IA para ayudar a ampliar sus esfuerzos.

   Si se atiende a la región EMEA ((Europa, Oriente Próximo y África), el 75 por ciento de los profesionales del marketing que utilizan IA están satisfechos con su capacidad para conectar puntos de contacto, en comparación con el 62 por ciento de los que no utilizan IA.

OPTIMIZACIÓN DE MOTORES DE RESPUESTA

   El informe señala que al 56 por ciento de los profesionales del márketing en España le cuesta mantenerse al día con los cambios en el comportamiento de los clientes: la mitad de todas las búsquedas en Google ahora incluyen resúmenes generados por IA que omiten los sitios web de las marcas, mientras que los clientes consultan cada vez más los modelos de lenguaje (LLM) para tomar decisiones de compra.

   La mayoría (89%) de los profesionales afirma que la inteligencia artificial está transformando su estrategia de SEO, y el 91 por ciento ya ha comenzado a optimizar las respuestas generadas por IA para plataformas como ChatGPT y Google AI Overview.

   "La tradicional estrategia de 'emitir y esperar' ya no funciona. [Los clientes] ya no hacen clic en diez enlaces azules en Google, sino que obtienen respuestas de la IA. Y, a medida que las interfaces basadas en la IA comprimen el descubrimiento en menos momentos, las marcas tienen menos oportunidades de llamar la atención. Por eso, si no estás optimizado para este mundo de 'motores de respuestas', eres invisible", ha señalado la vicepresidenta Regional de Salesforce Cloud Sales, María Ángeles Santos.