Ibermática se adjudica la provisión de servicios informáticos en la Universidad Rey Juan Carlos

SAN SEBASTIAN, 19 Ene. (EUROPA PRESS) -

Ibermática se ha adjudicado la gestión y coordinación del Servicio Integral de Atención a Usuarios y el apoyo al mantenimiento de la infraestructura tecnológica de los servidores de la Universidad Rey Juan Carlos URJC, desde donde se soportan los servicios TI del centro y que actualmente tramita unas 16.500 incidencias anuales, según indicó la compañía de servicios en Tecnologías de la Información (TIC) hoy en un comunicado.

Ibermática explicó que este servicio se prestará fundamentalmente a la comunidad docente (PDI) y al personal de administración y servicios (PAS) de la URJC a través de tres canales, telefóno, web y correo electrónico.

De este modo, el servicio dará alcance a unos 2.100 usuarios repartidos en los diferentes centros de la universidad: cuatro campus (Alcorcón, Fuenlabrada, Móstoles y Vicálvaro) y un centro en la madrileña plaza de Manuel Becerra.

Según apuntó, gracias a la estructura integrada del servicio, los usuarios podrán "beneficiarse de un único punto de referencia y contacto al que podrán dirigirse para encontrar respuesta a sus necesidades", relacionadas con la utilización de los sistemas de información en su trabajo diario.

Ibermática destacó que estos nuevos servicios informáticos tienen como objetivo "mejorar la resolución de las incidencias, necesidades en el puesto de trabajo y las consultas, disminuir el exceso de burocratización, ordenar la gestión informática de forma eficiente y unificada" y "modernizar los canales de comunicación a través de la tecnología".

Para ello, la compañía dará servicio de gestión y coordinación al Centro de Atención al Usuario y a la Unidad de Servicio de Campus, que asume la gestión integral del puesto de trabajo, y apoyará la administración y mantenimiento de los servicios de infraestructura tecnológica de red y sistemas.

Entre las ventajas de la provisión de los servicios informáticos, destacó "la capacidad de alimentar una base de conocimiento de la universidad, en donde se podrán clasificar soluciones y errores que mejoran y agilizan el procedimiento de diagnóstico y resolución de las peticiones".

Es decir, a través del conocimiento de las pautas generales de los usuarios se podrá realizar una detección temprana de las incidencias y establecer métodos concretos para la resolución de las mismas, con especial interés en dar respuesta a las de mayor impacto en los servicios.

La solución implantada en la URJC se sustenta sobre la familia de productos CA Unicenter, (CA Unicenter Service Plus Service Desk.) que constituye un framework integrado de gestión del servicio, en un modelo de servicio orientado a procesos conforme a ITIL V3.

El servicio se realizará en un primer nivel que trabajará sobre la herramienta que actualmente tiene la universidad en funcionamiento (CA Unicenter Service Plus Service Desk), en un segundo nivel de forma presencial y en un tercer nivel, con profesionales expertos en entornos e infraestructura de sistemas.