Cinco estrategias digitales que todas las marcas deberían considerar para mejorar las ventas en Navidad

   MADRID, 16 Dic. (Portaltic/EP) -

   Llega Navidad y con ella las tradicionales compras de regalos para nuestros seres queridos. Sin embargo, el acceso a las nuevas tecnologías ha cambiado la forma de consumo y las marcas deben adaptarse si quieren obtener los mejores beneficios.

   Ahora, los usuarios tienen un perfil hiperconectado. Es decir, disponen de la capacidad de cambiar de dispositivo al hacer las compras, lo que interfiere en las estrategias de las marcas, que ya no sólo les sirve vender un producto bien hecho, sino que deben saber publicitarlo y mostrarlo para llamar la atención del comprador.

   "Las marcas que hayan sido capaces de proporcionar experiencias completas y multicanal, así como ofrecer una información personalizada según perfiles, habrán incrementado sus posibilidades de éxito estas Navidades", destaca la directora general de Liferay para el sur de Europa, Carolina Moreno.

Los españoles cada vez utilizan más Internet para comprar los productos o servicios que necesitan, alcanzando ya "una penetración cercana al 35 por ciento de la población", según el Instituto Nacional de Estadística (INE). Además, en el 'top' de dispositivos utilizados encontramos el teléfono móvil, que copa el 30 por ciento del comercio electrónico total.

   "En España 9 de cada 10 usuarios asegura haberlos utilizado en este proceso, ya sea para buscar información sobre los productos, comparar precios o buscar opiniones de otros usuarios", detalla un estudio de Liferay. En definitiva, los ciudadanos comparan, miran y se informan valiéndose de las opciones que le ofrece la tecnología para obtener el mejor producto, al mejor precio.

   Para mejorar las previsiones de ventas y ayudar a las marcas a obtener los máximos beneficios, los expertos de Liferay otorgan una serie de consejos de cara a la campaña navideña para obtener una ventaja competitiva frente al resto de marcas.

DISEÑO 'MOBILE FIRST'

   Salir a comprar sin saber qué se busca es muy habitual, por lo que las compras sobre la marcha son una constante día a día. Por ello, se utiliza el dispositivo móvil para ver las características del producto que estamos buscando y la plataforma móvil servirá para atraer a ese potencial cliente o no.

   Una estrategia 'Mobile First' garantiza que la experiencia en la navegación sea lo más satisfactoria posible. Hay que adaptar el diseño a cualquier pantalla, de forma que los sitios y 'apps' funcionen en todos los dispositivos.

MULTICANALIDAD

   El móvil adquiere cada vez más importancia en el proceso de compra, pero la experiencia en tienda física sigue siendo fundamental. Para las marcas la movilidad se convierte en una palanca para incrementar las ventas en todos los canales y para potenciar todas las fases del proceso de compra.

   "El 52 por ciento de las ventas que se producen en tiendas vienen precedidas por una consulta 'online'", añaden los expertos. Esto significa, que las marcas deben trabajar para mejorar la experiencia a través de los diferentes canales, con el objetivo de que sea "positiva y coherente".

ADAPTACIÓN DE MENSAJES Y SERVICIOS A LOS USUARIOS Y AL CANAL

   "Para alcanzar una experiencia que les motive emocionalmente hacia la compra es importante trabajar en modelos de segmentación más efectivos, y con mayores posibilidades de personalización de los servicios y de la atención al cliente. Se trata de potenciar los puntos de contacto con el cliente durante todo el ciclo de vida de su relación con la marca, más allá de la diferenciación entre 'online' y 'offline'", destaca Moreno.

   Los usuarios ya no aceptan ofertas o experiencias carentes de cualquier tipo de personalización. Por lo tanto, es necesario crear puntos de contacto dinámicos que se adapten a sus gustos y preferencias para recalar en los clientes y que se sientan identificados.

ANÁLISIS CONSTANTE

   Para que la experiencia de usuario mejore, las marcas deberán "medir, analizar y optimizar", de manera que el 'engagement' del cliente pueda evolucionar y crecer. Para conseguirlo es necesario capturar en cada punto datos que puedan ser analizados y obtener una visión más profunda sobre el cliente y los procesos de negocio.

   Además, el empleo de esta visión única ayudará tanto a la empresa como al cliente. Para la empresa puede significar una reducción de costes, una mejor gestión y mayores ventas (mayor visión de las oportunidades, por ejemplo, de 'cross-selling' y 'up-selling'). Para el cliente, una interacción más personalizada con la marca, mejor comunicación y, en general, una experiencia más satisfactoria.

PLATAFORMA DIGITAL ÚNICA

   En los negocios tradicionales, la información del cliente suele pasar de un departamento a otro, fragmentando los datos y bloqueándolos en silos. Disponer de una plataforma digital unificada permite promover la convergencia dentro de la organización, rompiendo estos silos y unificando la información para que sea compartida y reutilizada para mejorar productos y servicios.

   En definitiva, en el contexto actual, las empresas se diferencian en su mercado a través de experiencias contínuas y consistentes en función del comportamiento de cada usuario, su historial y su perfil. El éxito de una campaña tan importante como la navideña, radicará, según indican los expertos, en mostrar a los clientes los contenidos adecuados en el momento exacto, en el contexto propio del dispositivo o el canal, y ser capaces de gestionarlo todo desde una única plataforma integrada.