Meininger Hotels eleva un 175% sus ingresos por servicios adicionales tras automatizar su sistema de gestión

MADRID 26 Ago. (EUROPA PRESS) -

La cadena Meininger Hotels ha incrementado un 175% sus ingresos mensuales por upselling (servicios adicionales) tras la implementación de una integración bidireccional entre su sistema de gestión hotelera (PMS), proporcionado por SIHOT, y la plataforma de venta especializada Oaky by Plusgrade.

Esta solución tecnológica ha permitido automatizar la comercialización de servicios adicionales y optimizar los procesos operativos en su red de 38 establecimientos repartidos en 28 ciudades europeas, reduciendo la carga de trabajo manual que anteriormente realizaban los equipos de recepción y atención al cliente.

El upselling (o venta incremental) es una técnica comercial muy extendida en el sector turístico que consiste en ofrecer al cliente productos o servicios complementarios de mayor valor antes o durante su estancia.

En la industria hotelera, esto abarca desde la mejora a una categoría de habitación superior (upgrade), hasta la contratación anticipada del desayuno, accesos a zonas VIP, transporte, o la posibilidad de entrar antes (early check-in) o salir más tarde (late check-out) del establecimiento.

Con la nueva tecnología, la contratación de estos extras se sincroniza en tiempo real con la reserva del cliente, sin importar si realizó su compra de forma directa o a través de una agencia de viajes online (OTA).

Los datos presentados en el caso de éxito conjunto muestran una gran efectividad en el canal digital, registrando una tasa de apertura del 78% en los correos electrónicos enviados a los huéspedes en la fase de pre-estancia.

En cuanto a la distribución del gasto, la oferta de Alimentos y Bebidas (F&B) se consolida como el principal motor de esta estrategia al concentrar el 64% de los ingresos por venta incremental, seguida por los servicios de transporte con un 25%, y los servicios de flexibilidad en el registro de entrada y salida, que suman conjuntamente un 9%.

Desde la dirección de marketing digital de la hotelera aseguran que la automatización ha permitido crear un modelo de negocio escalable que mejora la experiencia del usuario y maximiza el rendimiento económico de cada reserva.