Renfe creará un comité de clientes para escuchar sus ideas para mejorar el servicio de Media Distancia

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BARCELONA, 21 Mar. (EUROPA PRESS) -

Renfe anunció hoy la creación de un comité de clientes para fomentar su participación en la mejora del servicio de media distancia. Esta propuesta se enmarca en las conversaciones que el ente mantiene con un grupo de viajeros de la línea Girona-Barcelona, afectados por las obras del AVE.

Para Renfe, el comité será un mecanismo de diálogo con los viajeros para evitar conflictos o tensiones por las disfunciones del servicio.

En un comunicado, Renfe explicó que este comité de clientes será un foro donde las organizaciones o entidades que representen al cliente pueden plantear "de forma directa" a la Dirección de Media Distancia sus propuestas.

Los clientes particulares también tendrán presencia en el Comité, a los que Renfe seleccionará de su base de datos de reclamaciones intentando "que estén representados todas las líneas del núcleo".

Asimismo, Renfe informó que durante este año incorporará 18 nuevos trenes al servicio de Media Distancia de Catalunya que permitirán "incrementar la oferta de plazas y mejorarán la calidad del servicio".

Renfe continuará trabajando en otras mejoras como el desarrollo de un nuevo sistema informativo vía SMS y el pago de indemnizaciones para los viajeros con abono mensual --el 13% de los clientes de la línea de Girona-- en caso de retrasos por las obras del AVE.