Economía/Empresas.- Mediafusion gestionará el servicio de atención al cliente de Nokia en España

Europa Press Economía Finanzas
Actualizado: miércoles, 27 abril 2005 15:38
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MADRID, 27 Abr. (EUROPA PRESS) -

Mediafusion ha firmado un acuerdo con Nokia para gestionar y dar soporte tecnológico a las llamadas entrantes del servicio de atención al cliente del fabricante de terminales en España, a través de servicios de red inteligente 902, informó hoy la empresa.

Con la solución profesional de red inteligente de Mediafusion, los clientes de Nokia podrán acceder desde el 902 4040 414 a diferentes tipos de servicios telefónicos como la red de centros del Club Nokia, las actividades y promociones del Club Nokia y atención general para clientes actuales y potenciales.

Además, Nokia contará con una potente herramienta de marketing basada en un sistema de estadísticas 'online' en tiempo real, a través del cual podrá tener control sobre datos críticos como el número de llamadas que se han producido o su duración y origen.

De esta forma, la tipología de cada llamada podría ser evaluada para detectar las provincias más activas, los picos de llamadas en diferentes horarios, la duración de cada conexión, etc. El sistema de estadísticas de Mediafusion aportará datos sobre el funcionamiento de las campañas promocionales o la efectividad.

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