Solo la mitad de los hoteles son capaces de responder a las oportunidades comerciales en menos de 24 horas

MADRID 30 Ene. (EUROPA PRESS) -

La industria hotelera española se enfrenta a un desfase crítico en su capacidad de respuesta comercial que podría estar costando cientos de miles de euros en ingresos anuales por cada establecimiento.

Según el nuevo informe técnico "La brecha de respuesta" de SiteMinder, que analiza datos de más de 700 alojamientos en 11 mercados internacionales, el 93% de los hoteleros reconoce que la adaptación rápida a los cambios es "esencial", pero solo el 50% es capaz de reaccionar en menos de 24 horas.

El estudio revela una desconexión profunda entre la volatilidad del mercado y la operativa diaria. Mientras que la demanda ahora fluctúa por horas debido a eventos o tendencias sociales, solo el 23% de los hoteles ajusta sus tarifas diariamente. De hecho, el 45% de los establecimientos admite que pierde oportunidades de ingresos todas las semanas, y apenas un 5% tiene la seguridad total de estar aprovechando todo su potencial comercial.

Para ilustrar la magnitud de esta oportunidad perdida, el informe analiza el caso de un hotel típico de 100 habitaciones en Madrid. Con una ocupación media del 70% y una tarifa diaria de 180 euros, la optimización tecnológica para cerrar esta "brecha de respuesta" podría generar ingresos adicionales de entre 275.940 y 459.900 euros anuales por establecimiento.

Este cálculo se basa en la proyección del 65% de los gestores hoteleros, quienes estiman que una respuesta instantánea al mercado aumentaría sus ingresos al menos un 6%, mientras que un 25% de los encuestados eleva esa ganancia potencial hasta el 15% o más.

LOS OBSTÁCULOS: TAREAS MANUALES Y FALTA DE VISIBILIDAD

El informe identifica varios factores que frenan la competitividad de los hoteles españoles y globales: la carga administrativa manual, la complejidad de la distribución y el desconocimiento del viajero

Casi el 80% de los hoteleros invierte entre 11 y 20 horas semanales en tareas manuales que podrían automatizarse. Un 20% de los negocios llega a perder hasta 50 horas semanales en estos procesos, lo que equivale a más de 500 horas anuales y elevados costes laborales asociados.

Además, el 59% de los hoteles renuncia a añadir nuevos canales de reserva de alto valor debido a las dificultades técnicas y al tiempo requerido para su configuración.

A esto se suma que menos de la mitad de los hoteles (47%) afirma tener plena conciencia sobre los cambios en los patrones de comportamiento de los mercados emisores.

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO PALANCA DE CAMBIO.

De cara a 2026, el sector muestra una predisposición masiva hacia la tecnología. El 92% de los hoteleros españoles e internacionales manifiesta estar dispuesto a utilizar datos y recomendaciones generados por Inteligencia Artificial (IA) en los próximos 12 meses.

Esta tendencia coincide con las expectativas del nuevo perfil de viajero: el 65% de los turistas actuales ya acepta el uso de precios dinámicos basados en la demanda, y el 44% valora positivamente que la IA le ayude a realizar seguimientos de precios con avisos automáticos.

SiteMinder concluye que los hoteles que logren unificar sus sistemas y adoptar integraciones bidireccionales sólidas dejarán de "perseguir la demanda" para empezar a moldearla, convirtiendo la rapidez de respuesta en su principal ventaja competitiva.