Archivo - Fachada de la plaza de toros de las Ventas, a 18 de abril de 2024, en Madrid (España). - Eduardo Parra - Europa Press - Archivo
MADRID 29 Ene. (EUROPA PRESS) -
Nautalia, empresa bandera de Travel Live, ha anunciado una alianza con la plataforma Acai Travel con el objetivo de acelerar la tranformación digital en todo el grupo turístico mediante inteligencia artificial, reportando ya mejoras en la eficiencia del servicio al cliente.
Esta colaboración se ampliará progresivamente a todas las áreas de la compañía, tanto en corporativa y vacacional, como en eventos, según un comunicado.
En concreto, la primera fase del proyecto arrancó en Nautalia Empresas como punto de partida para optimizar la gestión de consultas en los equipos de viajes corporativos. Desde la compañía ha destacado que, en pocas semanas, el uso de soluciones de IA redujo los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes.
"El agente de IA funciona como un copiloto invisible que apoya a nuestros equipos y les permite centrarse en los viajeros, no en gestionar bandejas de entrada", ha resaltado la directora de Operaciones de Nautalia Empresas, Rosa María Martín.
En palabras del CTO de Acai Travel, Pavel Pratyush, no se trata de una prueba piloto, sino de inteligencia artificial ya en producción, generando "impacto real" y evolucionando "rápidamente".
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