Mapfre incorpora un servicio de atención psicológica para sus clientes afectados por los incendios forestales

MADRID, 31 Jul. (EUROPA PRESS) -

Mapfre ha incorporado un servicio de atención psicológica profesional para prestar asistencia a sus clientes afectados por los incendios forestales, según ha informado la compañía.

El servicio ofrecerá apoyo emocional especializado a los afectados, ayudándoles a gestionar situaciones de estrés, ansiedad, incertidumbre y facilitándoles orientación durante y después de la emergencia.

En el teléfono 934 000 485, los clientes de Mapfre contarán con profesionales que les ayudarán a hacer frente al impacto emocional derivado de los incendios, ya sea la pérdida de su vivienda, la evacuación forzosa o cualquier otra circunstancia relacionada con esta situación de emergencia.

Este servicio se une a las medidas extraordinarias puestas en marcha la semana pasada por la aseguradora para ofrecer una respuesta más ágil a sus clientes, con prioridad de atención y teléfonos exclusivos, así como atención personalizada y priorización de las gestiones en situaciones críticas.

La compañía ha reiterado su solidaridad y apoyo a todas las personas que se están viendo afectadas por los incendios y ha destacado que mantiene "un seguimiento permanente de la situación para garantizar la mejor atención posible a sus asegurados".

Hasta el momento y desde el 15 de julio, la entidad ha recibido 644 comunicaciones de siniestros, principalmente relacionados con el seguro del hogar. La mayoría de estas comunicaciones pertenecen a la Comunidad de Madrid.

La aseguradora se ha puesto en contacto directo con todos sus clientes con domicilios en las poblaciones afectadas por los incendios y aledañas, con mensajes desde la app, y sms. Además, a través del contact center, ha realizado llamadas a cada uno de ellos en las zonas más impactadas, para conocer su situación, sus posibles necesidades y explicarles la ayuda que puede prestarles su seguro.

Asimismo, el personal de las oficinas de zonas afectadas se mantiene en continuo contacto con sus clientes y con los ayuntamientos de estas áreas para ofrecer su colaboración, a pesar de que algunas de las oficinas de la compañía se han visto también afectadas por los incendios.

La aseguradora aconseja a sus clientes que se encuentren en estas zonas que "adopten todas las medidas razonables para proteger a las personas, sigan siempre las indicaciones de las autoridades competentes y comuniquen el siniestro a la aseguradora a la mayor brevedad posible para facilitar una gestión ágil y poner en marcha cuanto antes las actuaciones necesarias para su atención".

"Desde Mapfre queremos trasladar a nuestros asegurados un mensaje de tranquilidad y acompañamiento, reafirmando nuestro compormiso de brindarles la mejor atención posible durante la gestión de sus siniestros", ha afirmado el director comercial de la compañía en España, Javier Oliveros.