RSC.- American Express crea programas educativos destinados a la formación y capacitación del sector turístico argentino

MADRID, 13 Sep. (EUROPA PRESS) -

American Express, empresa proveedora de servicios de viajes, financieros y de tarjetas, ha desarrollado, como parte de su plan de Responsabilidad Social, distintos programas educativos y de capacitación y formación destinados al sector turístico argentino, según informa en su boletín el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial (IARSE).

Uno de estos programas se llevará a cabo de manera conjunta con la Federación Empresaria Hotelera y Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA), que agrupa a 7.000 hoteles y 33.000 restaurantes de todo el país y que ha firmado un acuerdo para desarrollar seminarios de capacitación dirigidos al personal, gerentes y propietarios de nuevos negocios hoteleros y gastronómicos en numerosas ciudades de Argentina. Este plan no supondrá ningún coste para los establecimientos y ha sido declarado de interés turístico por la Secretaría de Turismo de la nación.

El programa, denominado 'Juntos Podemos', tiene como objetivo perfeccionar el nivel y la calidad de la atención al cliente y brindar las herramientas necesarias para el desarrollo de los servicios prestados al público consumidor.

Desde su primera edición, en 1987, ha desarrollado ya más de 300 cursos y 50 seminarios desarrollados en 24 ciudades de 19 provincias, de todo el país. A través de este programa se formó, sólo entre 1987 y 1999, a más de 24.000 empleados en los principales centros turísticos de Argentina y Uruguay.

La capacitación incluye seminarios dirigidos al personal que atiende al público dentro de un establecimiento, como así formación para gerentes y propietarios. Todos los establecimientos socios adheridos a American Express, que sean miembro de las filiales correspondientes a FEHGRA en Argentina, pueden participar de forma gratuíta.

MEJORAR Y RESPONDER A LA DEMANDA

Según el presidente de FEHGRA, Alberto Álvarez Argüelles, "esta iniciativa profundiza las buenas relaciones entre la entidad con American Express, y forma parte de la tarea por mejorar las prestaciones de servicios turísticos en Argentina, además de querer ser una contribución para mejorar y responder al crecimiento y exigencias del turismo".

Para American Express, el objetivo central es "la incorporación del concepto de calidad como forma de vida". 'Juntos Podemos' tiene como objetivo capacitar al personal del sector en la atención al cliente y enseñarle a los destinatarios el valor del turismo como fuente de trabajo, como una industria que está teniendo un amplio desarrollo en el país y que constituye una importante fuente de generación de trabajo", según explicó la coordinadora de Asuntos Institucionales y Comunicaciones de American Express, Marisa Cuervo.

El programa ya ha sido puesto en marcha en ciudades como Ushuaia, Córdoba, Salta, Mar del Plata, El Calafate y Buenos Aires. Este año el plan contempla llegar a las localidades de Rosario, la zona norte de GBA, Mendoza, Pinamar, Bariloche, San Martín de los Andes y Villa La Angostura.

Asímismo, American Express también ha organizado un ciclo de seminarios denominado 'En el turismo todos somos protagonistas', impartido por personal de American Express Travel en diversas ciudades del interior del país. Los seminarios están dirigidos a las personas que reciben al turista nada más llegar a una ciudad, es decir, a quienes establecen el contacto primario: taxistas, policías, artesanos, etc.

Así, la empresa también impulsa el programa 'TTBIZ' ('Travel & Tourism Business Program' o Programa de Negocios de Viajes y Turismo) junto con la Fundación Junior Achievement, una iniciativa que trata de enseñar a alumnos de colegios secundarios en su último año lectivo, cómo organizar y crear su propio negocio relacionado con el sector turístico. El programa trata de que cada uno de los productos concebidos por los estudiantes tenga en cuenta las características turísticas de la región donde viven.

"Se busca que el alumno, al terminar la escuela secundaria, conozca las posibilidades laborales que tiene en su lugar de residencia". Por eso se eligen lugares que ya reciben turismo o tienen potencial de desarrollo turístico. Así, en 2002, los alumnos de un colegio de Ushuaia aprendieron a fabricar un souvenir que estaba hecho con tronco de lenga, un árbol que solamente existe en esa zona y tuvieron un gran éxito ofreciéndolo a los turistas", según explica Cuervo.

En 2003 en la localidad de Mendoza, otro grupo de estudiantes crearon un CD interactivo con toda información turística en castellano y en inglés sobre esa provincia, incluyendo una ruta del vino y hoteles. "El programa tiene una duración de 18 semanas y ya ha tenido una excelente aceptación por parte de los alumnos, que lo ven como una gran posibilidad de desarrollo", destaca. Además, "aprenden a crear una empresa, un negocio, desde cómo se genera el producto, a cómo se vende, y cómo se administra".