Los programas de fidelización aumentan hasta un 25% los beneficios de los hoteles

MADRID, 12 Mar. (EUROPA PRESS) -

Los programas de fidelización se vuelven indispensables para una buena estrategia de venta directa, según las últimas cifras publicadas por la empresa especialista en la gestión de ventas de hoteles Roiback que asegura que los clientes fieles gastan en promedio un 22,4% más que los clientes esporádicos y tienen estancias casi un 30% más largas.

Además, su nivel de gasto va aumentando progresivamente año tras año y su frecuencia de compras se incrementa: un cliente fiel comprará diez veces más durante su ciclo de vida que un cliente nuevo. Con todo esto, se ha visto que una tasa de repetición del 5% puede triplicar el crecimiento anual de una empresa y las ganancias hasta un 25% anual.

De acuerdo con Roiback, un programa de fidelización tiene que ser sencillo, debe añadir valor, satisfacer y sorprender al consumidor y, sobre todo, estar personalizado para cada cliente.

La compañía analizó el mercado y vio que muy pocas cadenas hoteleras de tamaño medio y casi ningún hotel independiente disponían de este tipo de programas, por ese motivo decidió lanzar 'Loyalty Pro', una solución de fidelización que facilita a los hoteles integrar esta estrategia en su canal directo para fortalecer la relación con el cliente a largo plazo.

Asimismo, Roiback ha destacado el potencial que ofrecen los programas de fidelización a la hora de realizar reservas reales a través de las búsquedas por voz, uno de los grandes objetivos para este 2019. De hecho, actualmente, el 20% de las búsquedas a través de dispositivos móviles vienen a través de controles de voz y, se prevé que, en 2020, este porcentaje alcance el 50% en Estados Unidos.