Consell.- El Govern invertirà 7,3 milions d'euros en el 'Contact Center' del Servei de Salut

PALMA DE MALLORCA, 12 de desembre (EUROPA PRESS)

El Consell de Govern va aprovar avui, a proposta de la Conselleria de Salut i Consum, invertir 7,3 milions d'euros, fins al pròxim 2010, per al 'Contact Center', servei de l'Ib-Salut compost per un centre d'atenció telefònica, un d'atenció als usuaris, una plataforma de missatgeria per SMS i un lloc web.

En roda de premsa posterior, la portaveu de l'executiu balear, Joana Barceló, va indicar que des de finals del 2002 l'Ib-Salut i Bitel van iniciar l'activitat de la cita prèvia mitjançant el 'centre d'atenció telefònica'.

Un dels objectius que persegueix el Servei de Salut és la integració de la comunicació entre els nivells assistencials, facilitant l'accés a la informació sobre el pacient i la implantació d'eines de telemedicina. Alhora, es cerca garantir la qualitat i seguretat de la informació.

També es potenciarà facilitar el seu ús i permetre que els usuaris mantinguin la seva manera habitual de treball mentre es beneficien dels avantatges d'accedir a una història clínica global i permetre l'accés a aquesta informació des de qualsevol ordinador de la xarxa sanitària.

Entre els sistemes implantats en aquest període es troba la història clínica electrònica d'atenció primària i la informatització de totes les agendes de les consultes del centres de salut. Aquesta mesura ha estat la base per implantar un sistema de cita prèvia centralitzada perquè els pacients puguin sol·licitar de manera més ràpida una cita amb el seu metge d'atenció primària.

A més del centre d'atenció telefònica, es va implantar un d'Atenció als Usuaris, que dóna suport a als treballadors del Servei de Salut que utilitzen aplicacions informàtiques per resoldre les incidències a la feina.

D'altra banda, existeix un sistema d'enviament de SMS per facilitar al pacient informació del seu interès i per poder demanar cites. Amb tots aquests sistemes s'han obtingut dades com nivells del servei, ràtio d'abandonament, temps de resposta a una qüestió o durada mitjana de les trucades.

Per tot això, el Servei de Salut desitja donar continuïtat al 'Contact Center' com un sistema que permet tenir un major coneixement sobre els usuaris per a, així, poder desenvolupar i saber com enfocar les iniciatives que sorgeixin.