Núvol Volcànic.- L'Oficina de l'aeroport de Palma ha rebut 27 reclamacions i ha atès a 227 afectats

PALMA DE MALLORCA 10 May. (EUROPA PRESS) -

L'Oficina de Consum de l'aeroport de Palma ha rebut entre el 16 i el 23 d'abril un total de 27 reclamacions i ha atès a 227 persones afectades per les nombroses cancel·lacions que s'han produït durant diversos dies en els aeroports europeus a causa que gran part de l'espai aeri europeu va quedar tancat com a conseqüència de les cendres que encara avui desprèn el volcà islandès Eyjafjalla a l'atmosfera.

Segons ha informat la Conselleria de Salut i Consum en un comunicat, l'Oficina, que ha estat inaugurada el passat 4 de març, ha estat una eina decisiva a l'hora de gestionar la crisi deslligada pel núvol volcànic, permetent una correcta comunicació amb els usuaris acosta dels seus drets davant de les cancel·lacions i retards. La concentració de cendres volcàniques que un altre cop està provocant aquests dies cancel·lacions a diversos aeroports espanyols, inclòs el de les Balears, podria augmentar la xifra de reclamacions.

Així, segons assenyala aquest departament autonòmic, a diferència del que ha passat en altres aeroports, a Son Sant Joan els usuaris han estat a cada moment "ben informats" i han pogut presentar una reclamació de manera immediata. L'Oficina ha suposat un salt qualitatiu en la defensa dels drets dels consumidors, augmentant la seva protecció i reforçant el comportament "lleial" de les empreses que operen a Son Sant Joan.

En els dos mesos de vida que té l'Oficina ha rebut 166 reclamacions i 1.652 consultes. Entre les incidències més destacades es troben els retards i cancel·lacions de vols, la denegació d'embarcament i els conflictes amb els equipatges i amb l'aplicació del descompte de resident.

Aquest servei, pioner a l'Estat, es va crear per oferir als consumidors la informació a la qual tenen dret des del moment de la compra del bitllet i, sobretot, en les instal·lacions aeroportuàries. Té el suport de l'Institut Nacional de Consum del Ministeri de Sanitat i Polítiques Socials i de la Unió Europea i està atès per sis persones. Funciona com finestreta única i se centra a garantir la informació, atenció i reclamació -si és procedent- des del moment en el qual es compra un passatge.

A més d'aquesta oficina, l'aeroport té cinc punts d'informació telemàtica, un d'ells situat dins la pròpia oficina i els altres quatre distribuïts en cadascuna dels terminals de sortides. Els usuaris poden accedir a través d'aquests terminals a la pàgina web de la Direcció General de Consum; una vegada allà, complimentar un full de reclamacions en línia i accedir al web del Centre Europeu del Consumidor.