Facua recorda als usuaris que poden reclamar per problemes amb agències, hotels i aerolínies

MADRID, 5 Sep. (EUROPA PRESS) - -

Facua-Consumidors en Acció recomana als usuaris exigir compensacions econòmiques o la devolució d'una part dels diners abonat davant de determinades irregularitats comeses per companyies aèries, hotels i agències de viatges durant el període d'estiu, segons informa l'organisme en un comunicat.

L'associació, que rep cada any un "important número" de reclamacions després de les vacances d'estiu, ha ressaltat que els consumidors tenen dret a una compensació d'entre 125 i 600 euros si el vol en el qual anaven a viatjar té un retard i l'usuari arriba al seu destí un mínim de tres hores tarda -llevat que sigui causa de força major-.

D'altra banda, si l'usuari és víctima de 'overbooking' o el vol es cancel·la, també té dret a aquestes compensacions. En aquests casos, la companyia està "obligada" a garantir-li un vol alternatiu o, si no n'hi ha i de ser viable, un altre mitjà de transport.

A més, deu oferir-li menjar i beguda durant l'espera i si cal, allotjament en hotel i el transport entre l'aeroport i l'allotjament.

Alhora, si l'usuari té perjudicis com la pèrdua de dies de vacances o treball, pot exigir el pagament d'indemnitzacions addicionals.

En relació amb possibles incidències amb l'equipatge, Facua recomana als usuaris que hagin patit algun aldarull al fer un vol, que interposin una reclamació en el taulell de la companyia abans d'abandonar l'aeroport. La quantitat màxima que han de pagar les companyies als passatgers que pateixin la pèrdua del seu equipatge és de 1.100 euros.

Quan es realitza un viatge amb diverses connexions aèries en les que intervenen diferents companyies i es produeix alguna incidència a l'equipatge, la reclamació es podrà dirigir davant de qualsevol d'elles.

DENUNCIAR DAVANT D'INCREMENTS DE PREUS.

L'organisme adverteix que el preu final del paquet turístic o del bitllet de transport "ha de ser el mateix" que l'ofert en la publicitat o al començament del procés de compra.

Per aquesta raó, si l'empresa ho incrementa aplicant tarifes per conceptes com l'embarcament o per portar una maleta, l'usuari pot reclamar la devolució de la diferència.

A més, si quan va comprar el seu bitllet l'usuari va contractar una assegurança o altres suplements opcionals perquè no es va adonar que ja eren preseleccionats en la pàgina web de la companyia, té dret a reclamar la devolució del seu import.

En cas de deficiències a l'hotel, el client pot reclamar la devolució d'una part dels diners abonat en funció del perjudici que les deficiències ocasionessin, podent arribar a arribar a la totalitat del mateix si afecten elements essencials del contracte com l'existència d'aire condicionat, entre d'altres opcions.

Si el client té un robatori a l'habitació tot i complir amb les instruccions de seguretat donades per l'hotel, aquest haurà de fer-se càrrec dels danys soferts.

D'altra banda, si a l'arribar a l'establiment reservat aquest estava complet i l'usuari va haver d'acudir a un hotel més car, pot reclamar la diferència de preu.