PALMA DE MALLORCA, 6 Ago. (EUROPA PRESS) -
Gràcies a l'aplicació de la nova Llei del Consumidor, Balears serà pionera en tot el territori nacional a fer que els usuaris que hagin realitzat reclamacions a la Direcció General de Consum (DGC), i l'empresa demandada no hagi pres mesures en el termini d'un mes, rebin indemnitzacions econòmiques o se'ls reposi l'article que hagi resultat danyat o defectuós.
En roda de premsa per explicar les millores dels serveis d'atenció als consumidors i usuaris, el conseller de Salut i Consum, Vicenç Thomàs, va destacar que amb la introducció de la nova normativa --Reial decret 1/2007, de 16 de novembre, de manera que s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris-- "es fa un pas més" per satisfer els necessitats d'aquests.
En aquest sentit, Thomàs va sostenir que fins a la implantació d'aquesta norma, la Direcció General de Consum només podia sancionar a l'empresa que havia estat demandada per l'usuari, i amb l'entrada en vigor de la mateixa, serà el mateix demandant qui pugui arribar a percebre una compensació econòmica o, per contra la reposició del producte en qüestió.
Alhora, Thomàs va considerar que el fet que Balears sigui pionera i la primera del país a aplicar aquesta normativa "en benefici" dels consumidors, tindrà repercussió a nivell nacional.
Pel que fa a la Direcció General de Consum, el conseller del ram va apuntar que es tracta d'una línia de treball que se centra en la "confiança en el consumidor", al mateix temps que va posar èmfasi que el mercat de consum a l'arxipèlag és "molt assegurança, però és millorable".
D'altra banda, el conseller va postil·lar que aquesta nova normativa també té la col·laboració de les associacions de consumidors i usuaris per resoldre conflictes entre empreses i consumidors a través de la mediació.
NOMBRE D'ATENCIÓ AL CONSUMIDOR
Una altra de les iniciatives que va recordar el conseller, va ser la posada en marxa d'un telèfon d'atenció als consumidors, 900 166 000, que ja va començar a funcionar el mes de maig passat, i fins ara --dades de finals de juliol-- en els tres mesos 'de vida' ha rebut un total de 1.106 trucades, quedant el registre del mes de maig en 218 trucades, juny (436) i juliol (452).
Aquest telèfon, que està operatiu en horari de dilluns a divendres de 8.00 a 20.00 hores, i els dissabtes de 9.00 a 15.00 hores, recull les queixes que els usuaris de l'arxipèlag puguin tenir, i no disposin de la informació necessària d'on poder acudir a formalitzar la seva denúncia, així com les diferents opcions que ofereix la mediació.
En aquest punt, Thomàs va donar el torn de paraula al director general de Consum, Diego González, qui va recordar que les principals reclamacions que porten a terme els balears "segueixen sent" les referides a telefonia i internet, amb una incidència de l'11,84%, així com les relacionades amb les contractacions, i la garantia de determinats productes, entre d'altres, que s'engloben en la categoria d'"altres", i representen un percentatge del 23,87%.
Finalment, Thomàs va informar que aquestes millores van ser possibles gràcies a l'acord signat amb l'empresa d'informàtica mallorquina Bitel, dependent de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Innovació, que presta els serveis de 'centre d'atenció telefònica', amb personal "prèviament" format per a aquesta tasca.
