El temps de resposta i l'eficàcia del 112 són els punts més valorats pels usuaris d'aquest servei

PALMA DE MALLORCA, 7 Jun. (EUROPA PRESS) -

El temps de resposta i l'eficiència del servei d'emergències del 112 són els aspectes més valorats pels usuaris, segons es desprèn d'una enquesta elaborada per aquest organisme, la qual assenyala que el 59% dels ciutadans de les Balears consultats considera "eficaç" el treball dels seus gestors.

Així, el 47% dels enquestats considera que el temps de resposta amb el qual ha estat atès ha estat "molt breu" i el 39% "breu", mentre que només un 7% ho va qualificar de mitjà i un 2% de llarg (el 5% restant no va contestar). D'altra banda, el 36% opina que el servei del 112 és "molt eficient" i "resolutiu".

L'enquesta plantejava als usuaris ordenar per nivell de qualitat els següents conceptes: temps d'espera, tracte personal, actitud del gestor i eficiència en la resolució de l'incident. La majoria dels enquestats ha valorat primer el temps, després l'eficiència, a continuació el tracte i finalment l'actitud.

Pel que fa al tracte per part del gestor, la gran majoria (el 87%) considera que la persona que ho va atendre ha estat "amable", mentre que el 9% ho va qualificar com "neutre". També una gran majoria (97%) afirma que el gestor que va atendre la seva sol·licitud va utilitzar un llenguatge clar i fàcil d'entendre i es va mostrar pacient davant del seu nerviosisme (92%).

A més, un 43% diu que el gestor ho va tranquil·litzar i un 3% afirma que es va mostrar sensible a la seva angoixa, mentre que un 47% creu que simplement ha estat cortès.

Finalment, el 96% dels enquestats assegura que tornaria a utilitzar el telèfon únic d'emergències i que ho recomanaria a un amic. La majoria dels enquestats també felicita aquest servei i destaca la millora aconseguida els últims anys.

Cal assenyalar que, mentre el temps de resposta, l'eficàcia del servei i el tracte a l'usuari es confirmen com els punts forts del telèfon únic d'emergències, també s'evidència que els seus punts febles són el desconeixement per part de l'usuari del treball intern de l'abast real del servei i els dèficits en idiomes estrangers i coneixements geogràfics.

Entre els comentaris recollits pels enquestadors, fruit de la percepció externa de l'usuari davant del servei, figuren suggeriments com la incorporació de la llengua àrab a l'atenció en idiomes estrangers, la millora dels coneixements geogràfics de les illes de les Pitiüses i Menorca o la reducció del nombre de preguntes que els gestors fan als usuaris per recavar la informació necessària per a la mobilització de recursos.