PALMA DE MALLORCA, 4 Ago. (EUROPA PRESS) -
La línia d'atenció telefònica gratuïta de Emaya va atendre un total de 74.955 trucades durant el primer semestre del 2009, la majoria d'elles -un 39%- sobre el servei de recollida de trastos a domicili, que ha estat ampliat en horari i rapidesa des del mes de març passat.
A continuació, el segon motiu que ha registrat més trucades ha estat les consultes d'abonats referents a factures i altes o baixes en el servei, amb un percentatge del 32% en el total, ha informat l'empresa municipal en un comunicat. Seguidament, se situen les trucades sobre el servei de recollida (32%), els dubtes, suggeriments o reclamacions (10%) i el servei de neteja viària (2%).
Emaya va posar èmfasi en la consolidació d'aquest servei que es va crear amb l'objectiu d'establir un canal de comunicació "àgil, permanent i gratuït" entre l'empresa i els ciutadans. Actualment, la mitjana mensual de trucades és de 12.336, de manera que cada setmana es reben al voltant de 3.000.
Aquest servei, 'Set dies al teu costat, 24 hores al teu servei', va suposar la centralització de tots els telèfons que abans servien per atendre les consultes i reclamacions dels usuaris.
Així, el contingut de les trucades que es reben sol·licitant un servei, interessant-se per qualsevol informació o fent constar una queixa o suggeriment són canalitzades al departament corresponent mitjançant un sistema d'avisos que garanteix que la demanda serà solucionada al més ràpidament possible.
Una de les principals novetats que va implicar la posada en marxa del punt telefònic ha estat l'ampliació de l'horari d'atenció a l'usuari, ja que funciona de manera continuada les 24 hores.
