AMPL.- El 99% dels avisos d'auxili de víctimes de violència va tenir resposta policial en menys de 9 minuts a Palma

PALMA DE MALLORCA, 3 Dic. (EUROPA PRESS) -

El 99% dels 700 avisos urgents d'auxili realitzats a Palma per víctimes de violència de gènere en 2009 ha rebut resposta policial en menys de nou minuts per agents de la Policia Local, aconseguint-se així un dels objectius marcats en la Carta de serveis d'assistència a víctimes de gènere.

Aquesta és una de les dades recollides a l'informe de balanç de la Carta de serveis del 2009, que ha estat presentat per la regidora d'Educació, Igualtat, i Drets Cívics de Palma, Cristina Ferrer; la consellera d'Innovació, Interior i Justícia, Pilar Costa; i la directora general de Seguretat Ciutadana, Pepa Peláez.

La Carta de serveis és una iniciativa que va sorgir en 2003 per part de la Policia Local de Palma que consisteix a l'elaboració d'un document que fixa els objectius que es marca aquest cos per atendre amb eficàcia a les persones víctimes de violència de gènere en situacions d'urgència.

Així, la carta assenyala com primer compromís per al 2010 acudir en els casos d'urgència al lloc de l'incident abans de nou minuts al 90% de les trucades.

També indica que les víctimes rebin atenció psicològica en menys de 20 minuts al 95% dels casos. En 2009 es va aconseguir lograr-ho al 94,8% de les 216 assistències que es van realitzar.

Alhora, assenyala que el temps d'espera per a la interposició de la denúncia serà el 2010 inferior a 20 minuts al 90 per centenars dels casos, compromís que en 2009 es va complir al 96,5% de les 356 denúncies interposades.

La carta de serveis també fa referència a l'assignació d'un agent tutor al 90% de les víctimes. En 2009, el cent per cent dels 336 casos han estat tutoritzats.

A més, un altre dels objectius és fer un seguiment a tots els agressors de les víctimes tutoritzades amb una ordre de protecció en el cent per cent dels casos. Actualment, hi ha 123 agressors amb una ordre d'allunyament i tots estan controlats.

Aquesta declaració d'intencions també apunta que s'atendran les queixes abans de 15 dies i que aquestes no superaran el 3% dels casos. En 2009 es van registrar 700 casos i el percentatge de queixes va estar del 0,43%.

Alhora, també es compromet a avaluar la satisfacció de les usuàries per l'atenció rebuda en el servei i pels tutors, que haurà de ser positiva en més del 80% dels casos el 2010 i que en 2009 ha estat així per al 97,3%.

La directora general de Seguretat Ciutadana ha subratllat que la carta de serveis és un document que se'n va modificant cada any i, en aquest sentit, ha apuntat que el nou document inclou com a novetat l'organització de quatre cursos anuals d'autoprotecció per a les víctimes. Els cursos, que tindran una durada de 15 hores i estaran formats per grups de deu víctimes voluntàries, tenen com finalitat millorar l'autoestima de cada víctima.

A més, s'incorpora el compromís d'adherir-se al programa nacional de seguiment integral de víctimes de violència de gènere, un sistema d'intercanvi i anàlisis de dades que es fa en coordinació amb la Policia Nacional.

La consellera ha posat èmfasi que "com més suport, confiança i ajuda es presti a les dones, més fàcil serà que s'animin a posar una denúncia". Per aquest motiu, ha posat en valor l'actuació dels policies locals, que són les primeres persones que reben a les víctimes davant d'una trucada d'emergència.

Tot i això, ha puntualitzat que no es deu "baixar la guàrdia" i que cal seguir treballant per prestar suport a les víctimes, i alhora millorar el seu grau de satisfacció amb aquest tipus de serveis.

Alhora, ha destacat la importància que hi hagi col·laboració entre les diferents administracions que intervenen en l'atenció de les víctimes de violència de gènere "perquè no hagin de peregrinar per diferents institucions".

PROGRAMA IRIS

Costa ha informat, a més, que es preveu que el programa Iris de protecció del Servei d'Emergències 112 a les víctimes de violència de gènere ja estigui operatiu a final de la setmana que ve, una vegada que s'hagi signat el protocol per part de les diferents institucions que participen.

El programa Iris és un nou servei que permet identificar a les víctimes de violència de gènere a través del seu número de telèfon fix, en el cas que aquestes ho hagin registrat, juntament a la seva direcció, en una base de dades.

Aquest registre pot realitzar-se omplint un formulari en les oficines d'atenció a les víctimes de delictes de la Direcció General de Justícia; les oficines de l'Institut Balear de la Dona; el Servei d'Atenció a les Víctimes de Violència de Gènere de Palma i l'Oficina d'atenció a la dona de la Policia Local de Palma.